3月29日-31日，2024中华医院信息网络大会(CHINC)在山东省青岛市顺利召开。大会聚焦医院信息安全规划与建设，邀请业内专家共同探讨前沿技术与实践经验，医疗行业产、学、研、用等各领域专家、学者及企业齐聚盛会。

　　群思作为一家致力于提供专业高效的信息技术服务、IT运维服务、运维管理解决方案的全球性企业，携一站式运维解决方案以及实践成果亮相CHINC现场。

　　现场人来人往，群思展台人气高涨，参展产品吸引了众多客户前来围观、探讨和交流，并获得了广泛关注与认可，纷纷驻足了解、体验产品的优秀性能。

　　群思数智化管理体系，为医院数字化转型持续赋能

　　现场展示群思数智化管理体系，这是一套以ITSM为核心的IT运维服务体系，包括运维管理、资产管理、项目管理、知识管理、访客登记、值班值守、远程协助、智能客服等，提升医院IT运营效率，为医院数字化转型持续赋能。

　　ITSM系统在医疗行业的应用场景非常广泛，涵盖了医院运营的多个关键领域。以下是一些主要的应用场景：

　　01故障管理与响应

　　当医疗设备或信息系统出现故障时，ITSM系统能够迅速响应，记录故障信息，并自动分派给相应的技术人员。通过系统化的流程，可以确保故障得到及时、有效的处理，减少故障对医疗业务的影响。

　　02问题管理与预防

　　ITSM系统不仅关注故障的解决，还致力于问题的根源分析和预防。通过对历史故障数据的分析，系统可以帮助医院识别潜在的问题和风险，提前采取措施进行预防，降低故障发生的概率。

　　03变更与配置管理

　　在医疗行业中，系统的升级、设备的更换或配置的调整是常态。ITSM系统能够管理这些变更请求，确保变更过程得到妥善规划和执行，避免对业务造成不必要的中断或影响。

　　04资产管理

　　医院拥有大量的IT资产，包括服务器、网络设备、医疗设备等。ITSM系统能够对这些资产进行统一的管理和跟踪，确保资产的准确性和完整性。同时，系统还可以提供资产的使用情况和性能数据，帮助医院做出更明智的采购和决策。

　　05安全与合规管理

　　医疗行业的数据安全和隐私保护至关重要。ITSM系统可以帮助医院建立严格的安全策略和合规机制，监控和管理系统的安全事件和威胁。同时，系统还可以提供审计和报告功能，确保医院符合相关的法规和标准。

　　06自助服务与知识库

　　ITSM系统通常提供用户自助服务门户，员工可以通过该门户提交服务请求、查询故障状态或获取常见问题的解决方案。此外，系统还可以建立知识库，存储和分享解决问题的经验和技巧，提高员工的自主解决能力。

　　07服务级别协议(SLA)管理

　　对于外部供应商或合作伙伴提供的服务，ITSM系统可以帮助医院管理与他们之间的服务级别协议。系统可以监控服务的质量和性能，确保供应商按照协议要求提供服务，并及时处理任何不符合要求的情况。

　　综上所述，ITSM系统在医疗行业的应用场景非常多样，旨在提高医疗机构的运营效率、服务质量和管理水平。通过实施ITSM系统，医院可以更好地管理和优化其IT资源和流程，为患者提供更高效、更安全的医疗服务。

　　主动运维2.0，群思运维解决方案再升级

　　群思带来升级版运维解决方案——主动运维2.0。这一解决方案不仅仅是软件的应用，而是以主动为基础，提供面向服务为核心的新型运维解决方案，其三大思路是赋能、主动和服务。

　　01赋能

　　通过引入人工智能、机器学习等先进技术，应用于一线用户日常工作领域，提高医疗服务的精准度和智能化水平。群思提供智能模块，包括智能助手、智能语音客服、智能分单三大功能。

　　02主动

　　主动运维服务是一种以客户需求为导向贯穿事前-事中-事后，主动发现问题并及时干预的运维服务模式。 群思提供主动讯连模块，包括新一代远程协助，主动监测、态势感知三大功能。

　　03服务

　　思用户所思，想用户所想。扎根一线渗透运维过程每一个流程和环节，充分掌握运维工作细节并梳理和汇总提出可行性方案和持续支持。群思提供团队支持和统计分析及解决方案，帮助用户充分掌握和梳理运维工作并为宏观决策提供支持。

　　应急指挥中心，建立和健全应急机制

　　群思应急指挥中心是展会现场的又一大亮点。统一指挥、统一数据，智能化、高效率的管理模式，提升信息系统管理效率。事前全面感知、事中快速响应、事后高效处理，取代传统的管理模式，降低人工操作带来的风险。充分利用音视频、数字化、智能控制等技术，提高应急能力，建立和健全应急机制。

　　数据质控管理体系，助力智慧医院建设

　　群思深入研究医疗行业，研发出完善的医疗数字化产品，包括医院管理系统、风险评估预警系统、不良事件管理、精益化管理平台等，帮助医院深入构建基于新一代信息技术的管理系统，打造数据质控管理体系，满足信息化建设与医院管理的多方面需求，为智慧医院的建设提供助力。

　　搭建 “大质量” 管理概念的质控管理体系,各系统之间既独立运转，又相互支持，通过数据层实现平台接入、数据采集、控制与协议转换，集成一体化，实现全面质控管理。

　　群思深入研究智慧医疗建设，不断探索医院发展新模式。现拥有九大运营中心，服务客户1000+，22年运维管理经验,12年产品研发及实践经验。未来，群思将继续创新应用，为医院数字化转型持续赋能，助力智慧医疗建设。